مطالعه و رتبه بندی عوامل موثر بر استفاده شهروندان از خدمات الکترونیک

گستردگی عرصه بهره برداری از فناوری ارتباطات در امور دولتی، تحولات و تغییرات پی در پی در انجام امور، به انضمام پیچیدگی های خاص قوانین و مقررات باعث شده تا گرایش به سمت سیستم های رایانه ای در سازمان های دولتی امری اجنتاب ناپذیر باشد. با توجه به این شرایط استفاده از فناوری اطلاعات بیشتر از آن که یک انتخاب محسوب شود، یک ضرورت می باشد. تاثیرات گسترده این فناوری زمانی قابل مشاهده و بهره برداری است که این خدمات توسط شهروندان مورد استفاده قرار گیرند. در غیر این صورت تمامی هزینه ها در این زمینه هدر خواهد رفت. بر این اساس، پژوهش حاضر به بررسی و اولویت بندی عواملی که باعث استفاده شهروندان از خدمات الکترونیک می شود، می پردازد. درگام نخست این پژوهش، عوامل تاثیر گذار در استفاده از خدمات شناسایی شده اند. در گام بعدی تجزیه و تحلیل پرسشنامه های جمع آوری شده صورت گرفته است و سپس داده ها جهت استفاده در شبکه عصبی تقسیم بندی شده اند. برای پیش بینی میزان رضایت افراد در استفاده از خدمات الکترونیک رویکرد شبکه عصبی به دلیل دقت بالاتر نسبت به روش های آماری متداول، اتخاذ شده است. در نهایت رتبه بندی مهم ترین عوامل موثر در استفاده شهروندان از خدمات الکترونیک با استفاده از الگوریتم آنالیز اجزای اصلی انجام شده است. خروجی این الگوریتم نشان می دهد که عوامل سهولت استفاده، سرعت در انجام امور و امنیت مهم ترین عواملی هستند که باعث استفاده شهروندان از خدمات الکترونیک می شوند.